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お客様サポート よくあるご質問(FAQ)



このページではニッシンセキュリティ全般に関するよくある質問にお答えいたしております。
ご参考ください。

Q1.注文後、どういうメールが来ますか?(お支払い方法によって3通。少なくとも2通お送りします)
A1.ご注文後、件名「日神セキュリティよりお知らせ!【ご注文の確認】」という自動返信メールがお客様に届きます。このメールでご注文内容をご確認頂けます。(1通目)

代金引換、お届け時カード払い、お届け時電子マネー払いの場合(2通目)
営業時間内(もしくは、後日)に件名「日神セキュリティよりお知らせ!【納期】」というメールが弊社スタッフからお客様に届きます。
このメールで最短の納期が明記しております。

インターネットカード決済の場合(2通目)
営業時間内(もしくは、後日)に件名「クレジットカードお支払い手続き」というメールが弊社スタッフからお客様に届きます。このメールにはクロネコ@ペイメントでカード決済が出来るアドレスが明記しております。
お客様による決済後、納期メール(3通目に)が届きます。

銀行振り込みの場合(2通目)
営業時間内(もしくは、後日)に件名「日神セキュリティよりお知らせ!【お振込み先情報】」というメールが弊社スタッフからお客様に届きます。このメールにはお振込先が明記しております。
お振込み後、納期メール(3通目に)が届きます。
【銀行振り込み(前払い)において、在庫はリアルタイムに変動しており商品によっては、お客様がお振込みされる前に品切れを起こす可能性がありますので、なるべく早くお振込みをお願いいたします。
(品切れで入荷日が長期の場合、一度弊社よりお電話させていただき、キャンセルの場合
ご返金処理を行います。】

■在庫切れ(廃番)の可能性について
ご注文いただきましたものの、在庫チェックの過程で在庫切れ・廃番(メーカーによる生産終了品)の可能性もございます。この場合、メールタイトル「【在庫切れ(廃番)のご報告】日神セキュリティよりお知らせ」としたメールにて代替品のお伺いや、誠に申し訳ございませんが、キャンセルをさせていただくことがございます。


Q2.注文確認メール、及び納期、その他来るはずのメールが来ない。(もっとも多い質問)
A2.メールが届かない場合、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスが誤記の
可能性があります。(Q3を参照)

下記の問題も結構多いようです
また、メールソフト(アウトルック)、及びウェブメール(gmail、yahoo等)は「迷惑メール」フォルダというスパムメール用フォルダがあり、受信しても、そちらに自動振り分けされてしまうこともあります。
念のためそれらのフォルダにメールが届いてないかご確認をよろしくお願いいたします。(Q3参照)

Q3.Q2の問題が発生したらどうすればいいか
A3.基本的に注文情報は当社に届いております。お預かりしたメールアドレスをスタッフが
「アットマーク」や、「co.jp」等の入力漏れが無いか解析を行い、納期メールが届くように努力いたしております。
上記のことから、注文確認メールは来なかったが、納期メールは来た、という状況が多々あります。

それでも4、5日経過して連絡が無い場合は恐れ入りますが、お問い合わせか「info@nissinweb.co.jp」までご連絡ください。

Q4.注文者と納品場所が異なる
A4.注文者と納品場所が異なる場合、ご注文前後(後の場合、速やかに連絡をお願いいたします。発送後は不可能となります。)に別途(メール、お問い合わせ)ご連絡ください。

Q5.土日祝営業
A5.弊社は土日祝日はお休みを頂いているので、お問い合わせの回答、納期メール・インターネットカード決済用のメール等は翌営業日となります。

Q6.仕様(PDFファイル、FAX)
A6.商品の仕様が必要な場合(PDFファイル形式、もしくはFAX)、メール、お問い合わせにてお知らせください。

Q7.お届け予定日、時間が会社が休み、または個人で不在の場合
A7.お届け時、会社が定休日だったことや、個人様で不在の場合、ヤマト運輸の配達員がポストに「不在票」を
入れて、お近くのヤマト運輸保管センターにて保管されます。「不在票」には、保管センターの「電話番号」と
「伝票番号」が記載されており、そこに電話することによって荷物を再配達する事が出来ます。
または、翌日にもヤマト運輸の配達員が再度配達いたします。その日不在の場合でも数日間はお近くのヤマト運輸保管センターに保管されておりますので、ご安心ください。

Q8.すでに注文した内容を追加、もしくは修正したい。
A8.再度注文のし直しや、自動送信された確認メールに修正依頼などを書いて返信、その他にもFAX、
メール、お問い合わせを利用して、それぞれの方法でお伝えください。ご対応させていただきます。
(ただし発送後は不可能となります)

Q9.時間別による、追加注文時の送料について
A9.例えばご注文時、時間別に5000円以下(以上で送料無料)の商品を2点、ご注文された場合、
「コンピュータの自動計算」により送料が2重に上乗せされてしまう形になってしまいますが
この場合、商品は、まとめてお送りいたしますので1回分の送料にして、再計算いたしますので
弊社から別途メールなどの連絡を行い、ご対応させていただきますので、ご安心頂くようお願いいたします。
(ただし発送後は不可能となります)

Q10.精密機器、機械系の正常動作について
A10.お客様による初期設定の誤認が多々あります。正常動作しない場合は説明書から動作手順の再確認をお願い申し上げます。
それでも正常動作しない場合は、状況説明をご連絡ください。
当社、またはメーカーよりご連絡いたしまして、ご対応させていただきます。



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